01.12.2020
  vnashemdvore.ru

Поговорите с умным роботом: «Восток» запустил новый сервис для клиентов

Страница для печатиСтраница для печатиОтправить заметку по почтеОтправить заметку по почте

Клиенты – физические лица АО «Энергосбытовая компания «Восток» могут передавать показания приборов учета электроэнергии в автоматическом режиме через голосовые сообщения с помощью нового сервиса «Голосовой робот».

Для этого необходимо, заранее подготовив номер лицевого счета и текущие показания приборов учета, набрать номер многоканального бесплатного телефона 8 800 250-60-06 и следовать инструкциям автоинформатора. После выбора способа передачи показаний с помощью голосового сервиса робот попросит вас назвать лицевой счет и четко проговорить показания счетчиков. Если клиент уже передавал показания с телефона, с которого звонит, робот сам назовет лицевой счет абонента, если номер верный – останется только подтвердить его, сказав «да», если нет – сказать «нет», после чего будет предложено назвать актуальный лицевой счет. После озвучивания клиентом показаний голосовой робот повторит их и назовет расход. Только после подтверждения потребителем озвученной информации показания будут зафиксированы.

Голосовой робот принимает показания приборов учета электроэнергии с 15 по 25 число каждого месяца круглосуточно в автоматическом режиме.

«Новый умный робот появился в линейке услуг «ЭК «Восток» для удобства и повышения качества обслуживания наших клиентов, – отмечает генеральный директор ЭК «Восток» Максим Ромашев. – Сервис прост и доступен для всех потребителей, независимо от степени владения ими современными технологиями. Особенно актуален он будет для людей пожилого возраста».

Напоминаем, что клиентам «ЭК «Восток» доступно и множество других быстрых и удобных способов передачи показаний (с 15 по 25 число каждого месяца): · через «Личный кабинет» на сайте компании; · через упрощенную форму на главной странице сайта, кнопка «Передача показаний»;

· через мобильное приложение «Коммуналка онлайн»;

· по бесплатному многоканальному номеру телефона 8 800 250-60-06 (круглосуточно в автоматическом режиме, ответа оператора ждать не нужно, следуйте инструкции автоинформатора). При возникновении вопросов – свяжитесь с оператором (в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число без выходных);

· через SMS на номер 8 903 767-68-55. Стоимость SMS равна номинальной стоимости, установленной вашим оператором связи;

· через моноблоки, расположенные в пунктах приема платежей и центрах обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток».

Передать показания можно также в офисах АО «ЭК «Восток», тем не менее в связи с пандемией коронавируса рекомендуем клиентам обращаться в офисы только в случае острой необходимости. Людей пожилого возраста, которые не пользуются дистанционными сервисами, призываем обратиться к детям и внукам, к социальным работникам для решения вопросов передачи показаний приборов учета и оплаты ЖКУ дистанционно.

Автор: 
Пресс-центр АО «ЭК «Восток»