Информационное агентство "В нашем дворе"

Страница для печати

За оперативностью и высоким качеством услуг тюменцы — потребители электроэнергии уже привыкли обращаться в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) нового формата, которые АО «Газпром энергосбыт Тюмень» (до 21.11.2018 — АО «Тюменская энергосбытовая компания») открыло в городе в 2018 году.

  Первый из них, разместившийся по адресу: ул. Хохрякова, д. 45, стал настоящей точкой притяжения для потребителей электроэнергии. Так, в течение осени — с сентября по ноябрь 2018 года — в ЦОК обратились порядка 13 тыс. горожан: в среднем ежедневно с понедельника по пятницу офис принимает до 150 человек. 

Для того, чтобы популярность нового формата обслуживания не сказывалась на перегруженности клиентского офиса, уже в июне в Тюмени был открыт еще один Центр обслуживания клиентов АО «Газпром энергосбыт Тюмень» по адресу: ул. Дмитрия Менделеева, д. 12, — в районе активной многоэтажной застройки. Населению здесь предлагают такой же спектр услуг, как и в первом офисе, при этом время, проведенное здесь посетителями, сегодня не превышает 15-20 минут, и половина его — порядка 9 минут — приходится непосредственно на общение со специалистом. Такие показатели связаны с невысокой степенью загруженности офиса: так, за три осенних месяца новый ЦОК посетили в общей сложности около 3500 человек, ежедневно специалисты принимают по 35-40 клиентов. Фактически это означает полное отсутствие очередей. 

В остальном ЦОК на ул. Дмитрия Менделеева, д. 12, работает по тем же высоким принципам клиентоориентированности, что и офис на ул. Хохрякова, д. 45: принцип «единого окна», реализованный здесь, позволяет за одно посещение решить несколько вопросов — будь то оплата электроэнергии, передача показаний приборов учета, получение консультаций. Кстати, многие из перечисленных операций сегодня можно выполнять через интернет-сервисы АО «Газпром энергосбыт Тюмень»: в офисе для этих целей оборудован уголок самообслуживания, научиться пользоваться которым помогут консультанты — с тем, чтобы в дальнейшем потребители могли работать с онлайн-сервисами, не выходя из дома и достигая еще более существенной экономии времени.

Если же у горожан возникают какие-либо вопросы на тему энергоснабжения, с ними всегда можно обратиться в Центр обслуживания клиентов на ул. Дмитрия Менделеева, д. 12: благодаря постоянному контролю за повышением качества обслуживания, обеспечению комплексного подхода к предоставлению услуг, визит окажется максимально плодотворным и не займет много времени.