Компания «Тюменьэнергосбыт» подводит итоги ушедшего года.
В 2010 года потребление абонентов всех филиалов ОАО «Тюменьэнергосбыт» составило 3 млн. 855 340 тыс.квтч электроэнергии. Прирост количества потребителей в 2010 году составил 3,09%. На сегодняшний день «Тюменьэнергосбыт» обслуживает 443 549 абонентов физических лиц и 11 783 юридических лиц.
По итогам работы на оптовом рынке за 2010 год куплено 4 млрд. 025,1 млн. кВт/час электроэнергии. ОАО «Тюменьэнергосбыт» вышел на оптовый рынок электроэнергии лишь с 1 января 2010 года, а фактические ежемесячные отклонения в точности прогнозов при покупке электроэнергии минимальны и составили в прошлом году в среднем 2,5%. Отметим, что благодаря специалистам ОАО «Тюменьэнергосбыт», фактические отклонения практически весь год были меньше нормативных в 2 раза.
Клиентоориентированная политика компании предполагает постоянное развитие сервисов для своих абонентов. Большое внимание в 2010 году компания «Тюменьэнергосбыт» уделяла развитию системы оплаты за потребленную электроэнергию. На сегодняшний день заплатить по счетчику можно в банкоматах банков, в терминалах, воспользовавшись услугой интернет-банк или мобильный банк. Осенью прошлого года ОАО «Тюменьэнергосбыт» предложил своим абонентам новый способ оплаты электроэнергии – с помощью банковской карты Visa, MasterCard (Classic, Gold) любого банка на сайте сбытовой компании. Услуга введена не так давно, но она уже приобрела популярность у абонентов. Отметим, что «Тюменьэнергосбыт» - первый, кто предложил сервис оплаты online на сайте среди ресурсоснабжающих организаций юга Тюменской области.
В июле 2010 года начала свою работу единая телефонная справочная служба для жителей Тюмени и районов. За время работы контакт-центр принял более 70 тыс. звонков от потребителей, в среднем за день поступает порядка 500 обращений.
В компании продолжается работа с должниками за потребленную электроэнергию. Потребителей, которые не оплачивают долги и не выходят на контакт со сбытовой компанией ждут иски в суд. В 2010 году в связи с просроченной задолженностью абонентов было подано 900 исков в суд. Отметим, что 97,44% дел решается в пользу сбытовой организации.
«В целом год для компании был успешным. Мы реализовали несколько крупных проектов, которые надеемся, успешно будут работать в будущем. Все наши проекты направлены на улучшение качества обслуживания и удобство абонентов, так как ориентированность на запросы клиентов – наша приоритетная задача. В новом году мы также планируем развивать систему способов оплаты электроэнергии, уделив особое внимание электронным платежам. Заканчивается работа над новым корпоративным сайтом, который будет более современным и понятным нашим потребителям. На сайте будет предусмотрен «Личный кабинет» как для физических, так и для юридических лиц» - комментирует Исполнительный директор ОАО «Тюменьэнергосбыт» Александр Быков.