Единая справочно-информационная служба тюменского водоканала (телефон: 540-940), в которую уже так привыкли звонить жители нашего города по всем вопросам, связанным с ХОЛОДНЫМ водоснабжением и водоотведением, вышла в финал престижного международного конкурса в сфере индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура», в номинации «Лучший call-центр по обслуживанию населения и организаций». Из многочисленных участников в финал вышли только пять: БИС-Новосибирск, ПетербургГаз, федеральный контакт-центр «Росгосстрах», «СибирьЭнерго» и «Тюмень Водоканал», рассказал ИА "В нашем дворе" руководитель пресс-службы предприятия Иван Камельских.
Напомним, единая справочно-информационная служба тюменского водоканала было создана два года назад. За 2010 год специалисты службы обработали свыше 180000 входящих вызовов. С начала года на счету специалистов call-центра компании «Тюмень Водоканал» - 17200 ответов на входящие вызовы, при этом среднее время ожидания абонентов на линии составило всего 8 секунд.
В последнее время, по словам Любовь Николаевны Вакариной, начальника справочно-информационной службы «Тюмень Водоканал», возросло количество обращений по приборам учёта. Специалисты службы в постоянном режиме повышают уровень своих знаний, этот процесс здесь происходит в режиме нон-стоп.
- Мы ежедневно проводим анализ поступающих к нам обращений для того, чтобы быть готовыми оперативно ответить на любые вопросы абонентов, - говорит Любовь Вакарина, - по итогам такого анализа мы дорабатываем методическое пособие для операторов call-центра.
Опыт тюменского водоканала заинтересовал и другие предприятия группы компаний «РОСВОДОКАНАЛ», в итоге, в 2010 году Любовь Вакарина провела несколько семинаров для специалистов кол-центров других городов России. Такой вклад в развитие call-центров не остался незамеченным, и по итогам 2010 года Любовь Николаевна Вакарина, по решению Национальной ассоциации контактных центров, была внесена в HOT LIST 50 лучших менеджеров контактных центров.
Подать заявку, задать вопрос об услугах холодного водоснабжения и водоотведения специалистам справочно-информационной службы «Тюмень Водоканал» можно и посредством сайта: www.vodokanal.info [3]. При этом, если при составлении заявки, абонент указывает свой номер телефона, то специалисты справочно-информационной службы свяжутся и пояснят ситуацию по обращению, поступившему через сайт, в течение одного часа.
В настоящий момент специалисты справочно-информационной службы готовятся к участию в конкурсе профессионального мастерства, который пройдет традиционно в марте.