[3]Лето – основная пора отпусков. Собираясь в какую-нибудь поездку, мы, естественно, тратимся на дорогу. И многим невдомек, что именно в эту пору у них есть еще возможность и сэкономить на коммунальных услугах. Об этом корреспондент ИА "В нашем дворе" Сергей Ханин побеседовал недавно с директором Тюменского расчетно-информационного центра (ТРИЦ) Олегом ТУРОВИНИНЫМ [4].
– Олег Михайлович, ТРИЦу скоро исполнится восемь лет, давайте вкратце напомним читателям, ради чего создавалась эта структура.
– Основными функциями Центра являются начисление и обработка жилищно-коммунальных платежей, формирование и доставка квитанций, составление отчетности для предприятий жилищно-коммунального комплекса. Также с помощью нашего единого программного комплекса администрация города решает вопросы предоставления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг малообеспеченным семьям, если расходы на ЖКУ превышают 22 процента от среднедушевого семейного дохода. И это еще не все: на наших абонентских пунктах имущественное казначейство оказывает услугу по снятию и постановке на регистрационный учет, то есть, производится паспортная работа.
– Планируется ли вводить какие-либо новые или дополнительные услуги?
– Это, пожалуй, конечный функционал. Сейчас мы только территориями прирастаем. Расчетно-информационные центры появились уже в Ялуторовске, Заводоуковске. А вообще по России этой технологией пользуются порядка 35 городов.
– Вы обладаете определенной базой данных, пусть не особо секретных, но…
– У нас имеется лицензия по защите конфиденциальной информации. Мы обеспечиваем как свою техническую защиту, так и тех предприятий, что оказывают услуги населению и имеют также некие информационные базы. У нас неплохой штат инженерных специалистов, программистов, которые разрабатывают информационные ресурсы – сайты. С их помощи их мы стараемся максимально развить сервис на уже имеющиеся услуги. Когда-то мы начинали работу с 3-4 банками, а сегодня имеем договор практически со всеми банками. Клиенты могут оформить платеж в любом банке при помощи сайта. На сайте есть личный кабинет, где человек может посмотреть свои начисления, внести показания всех приборов учета, получить квитанцию и тут же ее оплатить. Данные счетчика можно передать на абонентские пункты и по телефону.
– Пожалуй, одним из больных вопросов для потребителей до сих пор остается перерасчет оплаты за коммунальные услуги в случае их временного отсутствия.
– Согласно действующим правилам оказания коммунальных услуг, порядок перерасчета такой: после возвращения из отпуска или длительной командировки необходимо в течение 30 дней предоставить следующие документы или их копии: командировочное удостоверение или справку о командировке, заверенную на работе; справку нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении; проездные билеты, оформленные на имя потребителя; счета за проживание в гостинице, или в другом месте временного пребывания; свидетельство о регистрации по месту пребывания; справку организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором вы отсутствовали на время отпуска или командировки. Кроме того, в абонентском пункте надо написать заявления и будет произведен перерасчет.
– А через Интернет это можно сделать?
– К сожалению, пока нет. Вопрос упирается в электронно-цифровую подпись. Людей, которые обладают ею, мало, но мы работаем и над этим вопросом. Кстати, перерасчет и делается в том случае, если вы отсутствовали дома более пяти дней подряд.
– Выходит, тем, кто выезжает на дачу лишь выходные дни, можно не беспокоится?
– Да, конечно. А вот новые правила предоставления коммунальных услуг, которые вступят в силу с ноября, несколько изменяют процедуру. Если сегодня потребителю делается перерасчет и эта сумма учитывается в счет будущих платежей, то с ноября человек может обратиться к исполнителю услуг до того, как он уехал в отпуск или командировку. Заранее пишет заявление, указывает срок своего отсутствия и ему уже в текущий момент не выставляется счет. Но при этом по приезде он также обязан принести подтверждающие документы. По новым правилам ? перечень несколько расширен – уже можно будет прилагать и справки дачных садоводческих обществ. Еще раз хочу напомнить: если вам пришла квитанция 7-10 числа, в ней может не быть перерасчета. Но паниковать не стоит. Перерасчет обязательно войдет в следующую сумму оплаты.
– Что еще важно сказать потребителю коммунальных услуг?
– Сегодня нас ориентируют на установку различных приборов учета. Абонент имеет право передавать показания этих приборов до 20 числа каждого месяца. Так вот, хотелось бы, чтобы люди не дотягивали до последнего дня. 19-го и 20-го числа все бросаются передавать показания приборов. Когда у нас случается такой огромный наплыв на абонентов, что дозвониться в эти дни к нам нелегко. Не забывайте про сайт, благодаря которому в личном кабинете можно без хлопот вносить данные приборов учета. Мы были бы благодарны абонентам, если бы они передавали эти показания раньше. .
– Помнится, когда ТРИЦ зарождался, было много ворчаний как со стороны граждан, так и со стороны управляющих компаний. Сегодня как обстоят дела?
– По сей день есть управляющие компании, не заключившие договор с расчетным центром. Ну, что тут сказать? Жители, которые обслуживаются данными компаниями, как правило, ущемлены в количестве сервиса. У них нет возможности произвести оплату через сайт, через терминал, просто позвонить и получить какую-либо информацию. Наши абонентские пункты работают с 8 до 20, без перерывов на обед, в том числе и в субботу, а УК зачастую готовы вас принять только в определенные дни недели. К тому же, в управляющих компаниях заключен договор обычно с каким-нибудь одним банком, а это весьма неудобно.
– И что делать в таком случае?
– Собственникам жилья необходимо собрать общее собрание и принять удобное для себя решение. Чтобы УК заключила договор с ТРИЦем. Только и всего.